¿En cuál de estos te ves reflejado?
- Jefes de servicio al cliente en banca, cooperativas y aseguradoras que reciben volúmenes de PQRS regulatorios y se la pasan respondiendo "estamos revisando su caso".
- Oficiales de cumplimiento SBS / SARLAFT que necesitan radicado trazable y evidencia inmutable de cada interacción, sin construir el aparato desde cero.
- Directores de experiencia que ven el NPS caer porque sus agentes humanos resuelven el ticket pero no la pretensión real del cliente.
- CTOs de instituciones reguladas que no quieren un CRM genérico sino un motor que entienda taxonomía SBS, awaiting clarification y reportes regulatorios mensuales nativos.
Si en algo de esto te ves reflejado, resolver pretensiones está pensado para vos.
Las PQRS son un trámite que se cumple, no una conversación que se resuelve.
“El cliente llama, el agente abre un formulario, copia el problema en texto plano, le da un número de radicado y le dice ‘le respondemos en 15 días’. El cliente quería una cuota recalculada, no un número de radicado.”
Cumplimiento sin servicio
Se cumple el SBS pero el cliente sale más frustrado. El radicado tapó la pretensión.
Canales aislados
Chat web, voz, email y formulario son cuatro sistemas distintos. Cada uno con su métrica y su backlog.
Sin evidencia ante regulador
Cuando Defensoría del Cliente pide trazabilidad, el equipo arma el expediente a mano — días de trabajo.
1Qué resuelve BPanther.
Las PQRS son obligatorias por regulación pero rara vez convertidas en oportunidad. BPanther automatiza el cumplimiento (radicado, ANS, respuesta) y libera al gestor para enfocarse en la pretensión del cliente — que es donde está la oportunidad comercial.
4 canales nativos
Chat web, voz IA, email y formulario radicado. Mismo motor cognitivo.
- Identificación del cliente automatizada
- Clasificación de pretensión por IA
- Enrutamiento al gestor adecuado
Compliance precargado
SBS (Perú), SFC (Colombia), ANS automático, radicado oficial con folio único.
- Plantillas regulatorias por país
- Cronómetro de ANS con alertas
- Folio único radicable ante regulador
Pretensión como norte
El gestor ve qué quiere el cliente, no qué dice el ticket. Service recovery accionable.
- Clasificación automática de pretensión
- Sugerencia de solución desde sistemas del cliente
- Oportunidad de cross-sell post-resolución
2Voz IA nativa de BPanther.
En el canal voz, BPanther opera con un agente de voz natural en español LATAM. Recibe la llamada, identifica al cliente, captura la pretensión y radica el caso — todo en una sola conversación.
Voz natural
Voz natural IA
Conversa en español neutro y variantes regionales. Maneja interrupciones, contexto y derivación a humano cuando es necesario.
- Latencia < 800ms turn-taking
- Reconocimiento de pretensión en tiempo real
- Derivación inteligente al gestor humano
Mismo motor en chat
BToucan como canal cognitivo
El mismo motor cognitivo se reutiliza vía BToucan para los canales digitales. Una sola fuente de verdad de respuestas y políticas.
- Política consistente entre voz y chat
- Knowledge base unificada
- Métrica de calidad cruzada
3Trazabilidad regulatoria nativa.
Cada caso sellado en blockchain, cada interacción auditada, cada respuesta versionada. BPanther entrega evidencia inmutable ante regulador o auditoría interna.
Audit
Hash inmutable
Cada caso, cada interacción y cada respuesta sellada en Polygon vía BLion.
Reportes
Regulatorios precargados
Formato SBS, SFC, Defensoría del Cliente Financiero — generados automáticamente desde el data del motor.
API
Integración con tu core
Webhook al CRM cuando se radica un caso. Consulta de saldo, productos y movimientos al core bancario.
4Por qué importa.
Las PQRS son la conversación más honesta que tu cliente tiene contigo. Bien gestionadas, son la mejor fuente de retención y de información operativa.
5De canal a resolución, en cinco pasos.
Cada caso entra por el canal que el cliente prefiera y pasa por el mismo pipeline cognitivo.
Recepción multicanal
Chat, voz IA, email o formulario. BPanther identifica al cliente vía OnlyOne o validación dual.
Clasificación IA
El motor cognitivo extrae la pretensión real del cliente — no la etiqueta del ticket. Sugiere la solución desde el knowledge base.
Radicado regulatorio
Folio oficial generado conforme SBS/SFC. Cronómetro ANS arranca y se reporta vía portal del cliente.
Gestión + resolución
Gestor humano (o IA, según política) resuelve la pretensión, no solo cierra el ticket. Service recovery propuesto cuando aplica.
Cierre + sellado
Hash de la conversación en Polygon vía BLion. Evidencia inmutable para Defensoría del Cliente.
6Operando hoy en LATAM.
La diferencia entre PQRS bien y mal manejadas es la retención del año siguiente. BPanther convirtió el área de cumplimiento en un centro comercial.
La voz IA reduce el costo unitario de la PQRS sin sacrificar calidad. Mismo motor cognitivo en chat y voz — sin doble entrenamiento.
7Setup + suscripción + consumo.
Pricing claro de tres componentes. Voz y chat con consumo separado para flexibilidad.
- Workshop de pretensiones típicas
- Carga del knowledge base regulatorio
- Configuración de voz IA (acento, género, ritmo)
- Integraciones a CRM y core
- Chat web, voz, email, formulario
- Portal del cliente con ANS en tiempo real
- Reportes regulatorios precargados
- Compliance ISO 27001 + SOC 2
- Por minuto de voz
- Por mensaje de chat
- Email y formulario sin costo variable
- Sellado blockchain incluido
8Lo que más nos preguntan.
¿La voz habla con acento de mi país?
¿Cuándo deriva a un humano?
¿Cumple con SBS / SFC?
¿Y la privacidad de las conversaciones?
¿Reemplaza a mi call center?
¿Cómo se integra con mi CRM?
9Refuerza el motor con el resto del ecosistema.
Cada radicado, cada interacción y cada respuesta queda sellada en blockchain. Por eso, todo empieza con B.
Programemos un piloto de BPanther en tu canal más doloroso.
Demo de 45 minutos. Si encaja, arrancamos piloto en el canal con peor SLA — para tener métricas claras de mejora desde semana 1.