Procedimiento para el Ejercicio de Derechos del Titular

BJungle S.A.S. NIT 901496201-0 · Cali, Colombia Vigente desde: {{FECHA_VIGENCIA}} · Versión 1.0

Este documento describe en detalle cómo cualquier persona puede ejercer sus derechos sobre los datos personales que BJungle S.A.S. trata, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Quién puede ejercer estos derechos

Pueden presentar solicitudes:

El Titular de los datos personales, debidamente identificado.
Los causahabientes del Titular, presentando documentación que acredite tal condición.
El representante legal del Titular, presentando poder o documento equivalente.
Los apoderados del Titular, presentando poder específico.
Quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro, conforme a lo previsto en la normativa.

Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por sus padres o representantes legales.

2. Derechos que el Titular puede ejercer

Derecho	En qué consiste
Conocer	Saber qué datos personales suyos se encuentran en bases de datos de BJungle y obtener copia.
Actualizar	Poner al día información que haya cambiado (cambio de teléfono, correo, cargo, etc.).
Rectificar	Corregir datos inexactos, incompletos o erróneos.
Suprimir	Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, cuando se haya revocado la autorización, o cuando el tratamiento sea contrario a la ley.
Revocar la autorización	Retirar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados.
Oponerse	Oponerse al tratamiento de los datos, particularmente para finalidades de marketing directo.
Solicitar prueba de la autorización	Pedir copia de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe este requisito.
Acceder de forma gratuita	Una vez por mes calendario, o cuando exista modificación sustancial de la presente Política.
Presentar queja ante la SIC	Cuando se considere que BJungle ha incumplido la normativa, una vez agotado el trámite directo.

3. Canal exclusivo de atención

Todas las solicitudes deben dirigirse por escrito a:

📧 proteccion.datos@bjungle.net

Asunto sugerido: [Protección de Datos] – [Derecho que ejerce] Ejemplo: [Protección de Datos] – Solicitud de supresión

Vías alternativas (solo si el canal electrónico no es accesible para el Titular):

📬 Correspondencia física: BJungle S.A.S. — Área de Protección de Datos Carrera 35A Oeste # 3 - 45 Cali, Valle del Cauca, Colombia

No se atenderán solicitudes de protección de datos presentadas por canales distintos al aquí descrito (helpdesk técnico, formularios comerciales del sitio web, redes sociales, llamadas no registradas, etc.). Esto protege al Titular: el canal único garantiza trazabilidad y SLA medible.

4. Contenido mínimo de la solicitud

Para que la solicitud pueda ser tramitada, debe contener al menos:

Identificación clara del Titular:
- Nombre completo.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Copia legible del documento de identidad (frente y reverso si aplica). Si se presenta por representante o apoderado, adjuntar adicionalmente el poder o documento que acredite tal condición.
Identificación del derecho que se ejerce (acceso, rectificación, supresión, revocación, oposición, etc.).
Descripción clara y concreta de la solicitud, con los hechos que la sustentan.
Dirección física o electrónica a la cual remitir la respuesta.
Documentos de soporte que el Titular considere pertinentes.

Si la solicitud está incompleta, BJungle solicitará al Titular dentro de los 5 días hábiles siguientes que subsane las fallas. Si transcurridos 2 meses desde la fecha del requerimiento el Titular no subsana, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

5. Plazos de respuesta

Tipo de solicitud	Plazo legal	Prórroga máxima
Consultas (derecho de acceso o conocer qué datos se tratan)	10 días hábiles desde la recepción	Hasta 5 días hábiles adicionales, informando al Titular las razones
Reclamos (rectificación, actualización, supresión, revocación, oposición, denuncia de incumplimiento)	15 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa	Hasta 8 días hábiles adicionales, informando al Titular las razones

Los plazos comienzan a contarse desde el día siguiente a la recepción de la solicitud completa.

Si vencido el término no es posible responder, BJungle informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su solicitud.

6. Forma de la respuesta

La respuesta se entregará por el mismo medio en que se recibió la solicitud, salvo que el Titual haya indicado expresamente un medio diferente. Será siempre:

Escrita y firmada por la persona designada por BJungle para atender el canal de protección de datos.
Sustantiva — explicando el resultado de la solicitud (aceptación, parcial, rechazo motivado).
Trazable — con número de radicado interno y referencia a la fecha de recepción.

Cuando la respuesta sea de rechazo total o parcial, expondrá los motivos legales que sustentan la decisión y advertirá al Titular sobre su derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Causales de rechazo

BJungle podrá rechazar una solicitud cuando:

El Solicitante no esté legitimado para ejercer el derecho.
La solicitud no contenga la información mínima prevista en la sección 4 y no haya sido subsanada en los plazos correspondientes.
La supresión de los datos sea contraria a una obligación legal o contractual a cargo de BJungle (por ejemplo, deber de conservación de información financiera, contable o regulatoria).
Exista una decisión administrativa o judicial que requiera la conservación del dato.
La solicitud sea manifiestamente infundada, abusiva o repetitiva.

En todos los casos, el rechazo será motivado por escrito.

8. Recurso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si el Titular considera que BJungle ha vulnerado sus derechos, o no ha atendido satisfactoriamente su solicitud, podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos en Colombia.

Requisito previo: la Ley 1581/2012 exige que el Titular agote primero el trámite directo con BJungle antes de acudir a la SIC.


Sitio web	https://www.sic.gov.co
Dirección sede principal	Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10, Bogotá D.C., Colombia
Centro de Contacto	(60-1) 587 0000 — opciones según trámite
Línea gratuita nacional	01 8000 910 165
Correo notificaciones judiciales	notificacionesjudiciales@sic.gov.co

Los datos de contacto de la SIC pueden cambiar; se recomienda verificarlos directamente en su sitio web antes de iniciar el trámite.

9. Gratuidad

El ejercicio de los derechos del Titular es gratuito. BJungle no cobra suma alguna por la atención de consultas, reclamos, expedición de copias de los datos personales tratados, ni por cualquier otro trámite derivado del ejercicio de derechos.

10. Política interna

Internamente, BJungle ha designado al área responsable de atender el canal de protección de datos. Esta área:

Es la única autorizada para responder solicitudes formales de protección de datos.
Lleva un registro de todas las solicitudes recibidas, plazos y resoluciones.
Coordina con las áreas técnicas, comerciales y operativas la ejecución material de las solicitudes (acceso, rectificación, supresión, etc.).
Reporta periódicamente a la dirección los indicadores de cumplimiento del canal.

11. Contacto

📧 proteccion.datos@bjungle.net 📞 +57 314 621 8003 📬 Carrera 35A Oeste # 3 - 45, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Última actualización: {{FECHA_VIGENCIA}}