¿En cuál de estos te ves reflejado?
- Directores de servicio al cliente y ventas que evalúan reemplazar contact center humano por agentes cognitivos sin perder calidad de conversación.
- Áreas de RRHH y operaciones internas que quieren asistente conversacional para onboarding de empleados, soporte de IT interno o agendamiento — pero sin pagar por agente humano licencia.
- CTOs en banca, retail y servicios que ya tienen CRM/ERP y necesitan voz + chat conectado a esos sistemas, no un silo más.
- Equipos de cumplimiento que necesitan trazabilidad criptográfica de cada conversación con cliente — no transcripciones perdibles en servidores de terceros.
Si en algo de esto te ves reflejado, conversar y actuar está pensado para vos.
El asesor tiene cinco sistemas abiertos para atender a un cliente.
“Para responder una pregunta básica del cliente, el asesor abre CRM, core, helpdesk, ERP y cuatro pestañas más. Tipea como un poseído mientras el cliente espera. El conocimiento existe — la fricción para acceder a él, también.”
Cinco sistemas, una conversación
El asesor tiene que tipear y navegar simultáneamente. La calidad de la atención cae con la complejidad técnica.
Bots aislados de los sistemas
Los chatbots tradicionales saben responder FAQ pero no pueden hacer cosas en el CRM/ERP. Frustración inmediata.
Voz y chat divorciados
El motor del IVR no comparte conocimiento con el del chat. Doble entrenamiento, doble mantenimiento, doble error.
1Qué resuelve BToucan.
BToucan es el primer agente horizontal del ecosistema BJungle — no requiere que el cliente adopte BJungle de extremo a extremo. Se conecta a los sistemas que el cliente ya tiene (CRM, ERP, helpdesk) y opera sobre ellos en voz natural y chat web.
Voz natural
Latencia conversacional, manejo de interrupciones, contexto entre turnos.
- Español neutro y variantes regionales
- Latencia < 800ms turn-taking
- Derivación inteligente a humano
Chat sobre el mismo motor
El motor cognitivo es uno solo. Lo que se configura para voz funciona en chat — y viceversa.
- Knowledge base unificada
- Tono y políticas consistentes
- Métricas cruzadas voz/chat
Conecta con todo
Connectors prebuilt para los CRMs, ERPs y helpdesks más comunes en LATAM.
- Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk
- SAP, Oracle, Dynamics, Bantotal
- Connectors custom vía BGecko
2Casos de uso típicos.
BToucan se despliega para tres patrones de uso comunes en banca y servicios financieros.
Caso 1
Asistente al gestor
El gestor interno habla con BToucan para consultar saldo del cliente, historial, productos. Reemplaza 5 sistemas abiertos.
Caso 2
Atención al cliente
El cliente final habla con BToucan vía chat web o llamada IVR. Resuelve consultas autoservicio y radica casos.
Caso 3
Outbound comercial
BToucan llama o escribe al cliente para confirmar interés, agendar reunión o renovar producto.
3Stack cognitivo.
BToucan corre sobre razonamiento multi-modelo (AWS Bedrock) e infraestructura de voz IA especializada en español LATAM. Configuración de tono, políticas y herramientas vía portal — sin código.
Razonamiento
Multi modelo · AWS Bedrock
Reasoning de última generación. Soporta function calling para ejecutar acciones reales sobre CRM/ERP.
Voz
Turn-taking < 800ms
Infraestructura de voz IA especializada en agentes conversacionales en español LATAM.
Memoria
Histórico por cliente
Cada cliente final tiene su historial conversacional. El agente recuerda interacciones previas.
4Pricing por consumo.
BToucan no tiene fee fijo — solo se paga por consumo real: minuto de voz y mensaje de chat. Setup discreto, sin compromiso anual.
5De pregunta a acción, en tres pasos.
BToucan no es un chatbot que responde — es un agente que ejecuta en los sistemas del cliente.
Comprensión
BToucan entiende la intención en lenguaje natural (voz o chat). Latencia < 800ms turn-taking en voz.
Ejecución
Function calling sobre CRM/ERP/helpdesk. Consulta saldo, agenda reunión, crea ticket, actualiza dato — todo con permisos auditados.
Memoria + sellado
Cada interacción y acción ejecutada queda en histórico del cliente y sellada en Polygon vía BLion.
6Disponible hoy, operando en producción.
BToucan no es "coming soon" — está en producción y operando para clientes. Anteriormente se llamaba BRinho; se renombró en la unificación de naming del ecosistema.
Asistente al gestor interno, atención al cliente final, outbound comercial. Mismo motor — distinto contexto de despliegue.
7Pricing 100% por consumo.
No hay fee fijo. Solo se paga por minuto de voz y mensaje de chat efectivamente procesados.
- Workshop de tono y políticas
- Connectors a CRM/ERP/helpdesk
- Configuración de voz IA
- Capacitación operativa
- Solo si el cliente quiere fee fijo mínimo
- Por default, BToucan es 100% consumo
- Hosting AWS multi-AZ
- Updates de modelo cognitivo
- Por minuto de voz
- Por mensaje de chat
- Tarifa decreciente por volumen
- Sellado blockchain incluido
8Lo que más nos preguntan.
¿Necesito tener BJungle en el otro lado?
¿Qué tan natural es la voz?
¿Puede ejecutar acciones reales en mi CRM?
¿Cómo se entrena con mi knowledge base?
¿Y la privacidad del cliente final?
¿Si el cliente quiere humano, qué pasa?
9Refuerza el motor con el resto del ecosistema.
Cada interacción de BToucan queda sellada en blockchain vía BLion. Evidencia inmutable de lo que el agente dijo, lo que el cliente respondió y lo que se ejecutó.
Hablá con BToucan en la próxima demo.
Demo en vivo con BToucan operando sobre un CRM sandbox. Si encaja, integramos a tu CRM real en 2 semanas — sin compromiso anual.